Ignacio es Socio de la oficina de Buenos Aires y lidera la Práctica de Operaciones de Servicio en América Latina. Su trabajo está enfocado en la implementación de modelos operativos ágiles, reestructuración organizacional y digitalización de funciones corporativas y de negocios. Su expertise también incluye transformaciones de productividad de base cero (ZBP) para una amplia variedad de organizaciones.
Ignacio ha liderado numerosos proyectos de transformación del desempeño en un gran número de compañías financieras y de retail, que involucraron tanto operaciones internas como externalizadas. Sus clientes incluyen empresas de retail (desde grandes cadenas hasta tiendas de conveniencia), sucursales bancarias, centros de contacto (ventas y onboarding, atención telefónica, cobranzas, telemarketing) y múltiples áreas de back-office (resolución de reclamos, originación de productos, préstamos comerciales).
Algunos ejemplos de su trabajo más reciente son los siguientes:
- Liderazgo de transformación ZBP para un gran banco en Colombia, un conglomerado chileno y una compañía de consumo global
- Diagnóstico y diseño de la transformación de una función de soporte en una empresa líder de pulpa y celulosa
- Simplificación organizacional de todas las áreas administrativas de un banco universal
- Diseño e implementación de transformación de funciones de soporte (G&A), abarcando todas las funciones administrativas y de negocios de una gran aerolínea multinacional, con foco en eficiencia y efectividad
- Simplificación de funciones administrativas en la mina para una importante empresa minera
- Liderazgo de varias transformaciones de compras en la mayoría de las categorías de gastos indirectos en banca, petróleo & gas y minería
- Diseño e implementación de un programa de transformación de la experiencia que abordó recorridos de clientes y transformación de empleados (personal interno y externo) para un banco universal
- Diseño y puesta en marcha de un programa de transformación Lean en varias olas centrado en atención al cliente y eficiencia para una compañía de tarjetas de crédito, que incluyó al personal de centros de contacto, la red de sucursales y la fuerza de ventas, así como los procesos de cobranzas, originación y resolución de problemas.