Stéphanie est la leader de la pratique Expérience client, Énergie électrique et gaz naturel en Amérique du Nord. Elle accompagne ses clients dans la transformation de leur expérience client afin de repenser leurs stratégies, développer de nouvelles offres de services, restructurer les parcours client, développer des solutions numériques et d’analytique avancée qui créent de la valeur, et bâtir une organisation et une culture centrées sur le client.
Au cours de mandats récents, Stéphanie a notamment :
- dirigé la transformation de l’expérience client pour un client du secteur de l’aviation afin de repenser les principaux parcours clients, définir la valeur en jeu et créer de nouvelles solutions numériques destinées aux clients et aux employé·es. Elle a également participé à la mise en place d’une organisation dédiée à l’expérience client, ainsi qu’au développement et au lancement de tableaux de bord de données permettant à l’équipe de direction de suivre l’impact de ses actions;
- redéfini la stratégie et la technologie nécessaires pour offrir une expérience moderne à un client du secteur des services publics en Amérique du Nord;
- conçu l’expérience utilisateur des citoyen·nes et des fonctionnaires pour un important ministère fédéral, notamment en repensant les outils numériques et l’automatisation afin de rationaliser et de simplifier le processus;
- dirigé le développement, l’expérience utilisateur et l’adoption d’un outil d’analytique pour un client du secteur des services d’ingénierie interentreprises afin d’accélérer la mise en œuvre des projets et le respect du budget;
- développé une nouvelle plateforme de commerce électronique pour un client du secteur aérospatial afin de redéfinir l’expérience et les fonctionnalités qui ont le plus d’importance pour différents segments de clientèle;
- aidé un client des services publics à définir son architecture informatique afin de mieux soutenir sa nouvelle stratégie ambitieuse en matière d’expérience client, tout en traitant les solutions technologiques en fin de vie;v
- défini les perspectives numériques permettant à un client du secteur des services professionnels de pénétrer un nouveau marché et de répondre aux besoins non satisfaits des clients en définissant les possibilités et les contraintes des clients, en effectuant une analyse du marché numérique et en déterminant la valeur et la faisabilité du lancement d’une solution numérique;
- élaboré la stratégie numérique d’une compagnie d’assurance en définissant d’abord les solutions numériques qui auraient le plus d’impact sur les clients, puis en établissant une feuille de route pour la transformation numérique.