El mercado global de seguros comerciales se encuentra bajo presión; en los últimos años ha experimentado una fuerte caída de la rentabilidad y crecimiento cíclico. Los corredores de seguros se adueñaron de la interfaz con el cliente y el capital excedente reduce los márgenes.
En este mercado, las aseguradoras necesitan reinventar sus productos y servicios para preservar su competitividad. Los servicios de valor agregado poseen un gran potencial para reaccionar a los cambios en las necesidades de clientes y corredores; para capturarlo, las aseguradoras deben definir propuestas que vayan más allá del núcleo actual del negocio y favorezcan la monetización.