Service Operations
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Service Operations

Im Bereich Service Operations helfen unsere Experten, Service und Kundenbetreuung unserer Klienten so zu optimieren, dass sie die Erwartungen der Kunden übertreffen, sich nachhaltig im Ergebnis niederschlagen und einen dauerhaften Vorteil in hart umkämpften Produktmärkten sichern. Wir definieren die passende Servicestrategie und optimieren Serviceprozesse. Dabei kommen weltweit bewährte Ansätze (Lean Operations oder Six Sigma) zum Einsatz. Im Verkauf und Vertrieb arbeiten wir direkt mit den Verantwortlichen zusammen, um eine Kultur der kontinuierlichen Serviceverbesserung zu verankern. In mehr als 250 Projekten allein in den vergangenen 4 Jahren haben wir uns darüber hinaus eine umfassende Expertise in allen Arten von Callcentern aufgebaut. Unsere Beratung umfasst die qualitative Verbesserung des Service und die Optimierung der Kostenstrukturen. Unsere After Market Parts and Services Initiative (AMPS) setzt direkt nach dem Verkauf an und deckt alle Serviceanforderungen über den gesamten Lebenszyklus eines Produkts ab.

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