В банковском секторе серьезные кадровые изменения наметились еще до пандемии.
Основные факторы этих перемен — рост популярности онлайн-услуг, цифровизация процессов и упразднение филиалов (в США за 10 лет филиальная сеть сократилась на 20%, а в Северной Европе — на 60%). До кризиса мы прогнозировали, что в мировом банковском секторе почти все роли в филиалах потеряют актуальность в течение десяти лет. Пандемия только ускорила эти тренды.
Однако за последний год ряд банков активно и довольно успешно занялись переобучением и перераспределением сотрудников, а также выстроили для этого эффективную инфраструктуру. Мы побеседовали с несколькими директорами по персоналу (CHRO) в таких банках, чтобы понять рецепты их успеха.
- Ориентация на стратегические потребности и отраслевые тренды. Перед тем как начинать переобучение, нужно определить самые стратегически важные группы навыков. Например, для банка ING это были клиентский опыт, работа с данными, управление коллективом, управление нефинансовыми рисками, кибербезопасность и управление операционной деятельностью. HR-бизнес-партнеры сыграли ключевую роль в развитии этих навыков; они вели стратегические беседы с руководителями и демонстрировали сотрудникам, как эти навыки связаны с финансовыми показателями банка.
- Поиск смежных навыков для переобучения. Если найти взаимосвязи между нынешней ролью сотрудника и той ролью, на которую планируется его перевести, то масштабного переобучения может и не понадобиться. Возможно, хватит разовых занятий по освоению конкретных навыков. К примеру, во время пандемии многие банки выделили самых эффективных кассиров с развитыми коммуникативными навыками; в результате короткого переобучения те стали менеджерами по работе с клиентами. В свою очередь, ряд менеджеров по работе с клиентами благодаря своему глубокому пониманию продуктов и услуг смогли стать универсальными специалистами.
- Масштабируемая инфраструктура. Чтобы переобучить около трех тысяч кассиров, один европейский банк создал цифровую корпоративную академию. В банке также разработали цифровое решение, помогающее сотрудникам находить новые роли внутри банка на основе их навыков, образования и опыта.
- Культура непрерывного обучения. Это требует значительных инвестиций. Успешные банки строят такую культуру, опираясь на сочетание тренингов с иммерсивным опытом. Также нужен последовательный и вдохновляющий план коммуникаций, убедительный набор конечных целей и ценностей.
- Личный пример руководства. На ежегодном собрании акционеров CEO европейского банка значительную часть выступления посвятил профессиональному обучению и необходимости осваивать новые роли, а коммерческий директор рассказал, в каких программах обучения он участвует и как это связано с бизнес-приоритетами банка. Такие рассказы помогают показать сотрудникам, насколько для банка важно переобучение и насколько серьезно руководство к этому относится.
