Изначально идея N26 была в том, чтобы выпустить дебетовую карту для школьников, которую родители будут контролировать через мобильное приложение. Но во время бета-тестирования оказалось, что родители сами охотно пользуются картой. Этот сервис стал популярным потому, что все меньше клиентов хотят пользоваться физическими отделениями. Для них очень важны внешний вид и удобство мобильных и онлайн-приложений. В N26 быстро поняли, что качественный цифровой продукт позволит им обслуживать больше клиентов с меньшими затратами.
Сейчас цель компании — расширить клиентскую базу до 100 млн клиентов. Чтобы ее достичь, N26 ориентируется на три группы КПЭ: удовлетворенность клиентов, рост и монетизация. С самого начала стартап больше всего занимался удовлетворенностью клиентов и лишь потом — расширением клиентской базы и монетизацией. Барьеры для входа на рынок финансовых услуг довольно высоки: получить лицензии и заключить договоры с платежными системами непросто. Но как только эти вопросы решены, работать с большой клиентской базой не труднее, чем с маленькой. Нужны только отлаженные процессы и системы.
Тайенталь видит несколько принципиальных преимуществ этой модели. Многие традиционные банки пользуются услугами внешних ИТ-компаний, а N26 — по сути, ИТ-компания с банковской лицензией. У компании технологически совершенная банковская система, которая размещена в облаке и полностью независима от устаревших банковских решений. Большую экономию приносит отсутствие физических отделений. Наконец, сотрудники N26 — не банковские работники, а разработчики, специалисты по дизайну и продуктам. Все это позволяет стартапу действовать быстро и гибко, а также проявлять гораздо больше внимания к потребностям клиентов.
