Но и в этом сегменте произошел значительный рост. Например, такие маркетплейсы, как Gumtree (Великобритания) и Leboncoin (Франция), с начала 2020 года выросли на 58 и 52% соответственно. Отчасти дело в том, что во время локдауна миллионы людей разобрали чуланы и гардеробы и выставили ненужные вещи на продажу. Но, на наш взгляд, у рынка есть и долгосрочный потенциал роста.
Мы опросили больше трех тысяч пользователей С2С-площадок в Германии, Нидерландах и Великобритании. Во всех трех странах самая значимая категория товаров — это одежда и семейные вещи (например, детские игрушки). Объем сделок по таким товарам в 2020 году удвоился и достиг 6 млрд евро. 30% пользователей сказали, что стали чаще покупать одежду секонд-хенд в основном из желания сэкономить; но 38% сказали, что хотят уменьшить объемы отходов.
Мы ожидаем, что в следующие пять лет C2C-рынок вырастет на 35% и что пользователи всех возрастных категорий будут активнее совершать сделки. Впрочем, главную роль в этом сыграют представители поколения Z — те, кому сейчас от 15 до 24 лет. Их доля достигнет 47% (см. рисунок).
Рост этого сегмента ускорится и за счет новых бизнес-моделей, расширяющих возможности монетизации. Ряд маркетплейсов уже берут комиссию не с продавца, а с покупателя, и предлагают дополнительные услуги — например, защиту от некачественного товара, интегрированные платежи (через эскроу-счета), услуги доставки, гарантию аутентичности товара. Опросы показывают, что потребители все больше ценят такие услуги. Некоторые C2C-платформы расширяют предложение и для продавцов — услуги маркетинга, анализ покупательских данных, управление ценообразованием, обучение специалистов по продажам.
