Новая подборка материалов The Next Normal посвящена ближайшему будущему шопинга и роли технологий во взаимодействии магазина и покупателя. В одной из статей партнеры McKinsey рассуждают о чертах новой эпохи phygital (от англ. physical и digital). По их мнению, уже к 2030 году физический и цифровой опыт покупок в магазинах станет единым целым: например, разглядывая товары на полках, покупатели смогут увидеть, что говорят об этих товарах в их социальных сетях. Физический опыт будет максимально персонализированным, и это коснется даже запахов и звуков. Онлайн-продажи будут расти и дальше, поэтому компании будут превращать магазины в шоурумы для флагманских товаров и еще больше инвестировать в развитие технологий. О том, как технологии изменят клиентский опыт и роли сотрудников в розничных магазинах, читайте в отдельной статье.
Впрочем, и доступные сегодня средства автоматизации, роботизации и углубленной аналитики позволят ретейлерам значительно повысить качество обслуживания, вовлеченность сотрудников и эффективность управления. В результате, по нашим расчетам, рентабельность магазинов может быть увеличена в два раза (см. рисунок).
рисунок
В эту подборку материалов мы также включили три интервью с CEO компаний «Пятерочка», Salesforce.com и Tiger of Sweden об успешной практике технологических трансформаций и роли технологических кадров, анализ текущих вызовов для розничного сектора и рассказ о том, как перестроить работу магазинов модной одежды после пандемии.
