Компаниям все сложнее добиваться поставленных целей без опоры на технологии, и поэтому ИТ-директора — уже не просто технические руководители, а бизнес-лидеры.
От того, что они предпримут в ближайшее время, во многом зависят будущие успехи компаний. Мы сформулировали несколько главных областей, на которых сейчас стоит сосредоточиться CIO.
- Глубокое понимание клиентов. Во многих компаниях ИТ-службы узнают о требованиях к продуктам и сервисам от специалистов по продуктам или через отдел продаж, а не напрямую от клиентов. Поэтому им трудно повлиять на стратегию и ориентироваться в работе на запросы конечных пользователей. Здесь полезен опыт технологических компаний, где разработчики тесно общаются с менеджерами по продукту и клиентами. Это позволяет быстро понять потребности клиентов и сразу же отразить их в коде. Именно поэтому, например, глава Collins Aerospace всегда приглашает технологических экспертов на встречи с заказчиками. Чтобы оценить, достаточно ли ваши ИТ-специалисты взаимодействуют с клиентами, подумайте, как часто лидеры со стороны бизнеса участвуют в важных технологических инициативах и какую ценность эти инициативы представляют для клиентов.
- Облачные технологии. Они открывают много новых возможностей, но немногим компаниям удается этими возможностями реально воспользоваться. Часто облака рассматриваются лишь как способ сделать ИТ эффективнее, хотя с их помощью можно провести действительно масштабные бизнес-преобразования: внедрить инновационные практики, открыть новые направления бизнеса или источники выручки. Например, крупная сельскохозяйственная компания собрала в облаке данные по техобслуживанию оборудования и с помощью углубленной аналитики выработала новое предложение для фермеров. Нужно заранее проанализировать, где облака могут принести эффект для бизнеса и позволяет ли ваша операционная модель воспользоваться их преимуществами в плане скорости и гибкости.
- Правильная кадровая стратегия. Важно не только привлечь квалифицированных технических специалистов, но и создать все условия для их работы. Задача CIO — создать такую среду, где специалисты не боятся поднимать проблемные вопросы, демонстрировать правильные модели поведения (например, заботиться о коллегах), следить, чтобы высококлассные специалисты не занимались рутинными задачами. Важно регулярно оценивать удовлетворенность разработчиков, проверять, есть ли у них нужные инструменты и полномочия, чтобы создавать что-то новое.
В статье также читайте о других приоритетах для CIO — о том, как быстро учиться и укреплять навыки, о безопасности как залоге скорости и роста, о принципах работы с данными.
