О последних трендах и о том, как к ним приспособиться, в подкасте McKinsey on Consumer and Retail рассуждают партнер McKinsey Кари Олдридж, старший эксперт Анна Гриммельт и старший аналитик Forrester Research Анджали Лэй.
До пандемии небольшие нишевые бренды развивались активнее крупных игроков. В первые месяцы кризиса большие компании перехватили инициативу — у них всегда были в наличии товары, и потребители им доверяли. Но во второй половине 2020 года небольшие и средние компании вновь стали расти. И сейчас можно ожидать, что собственные торговые марки также будут уверенно отвоевывать позиции, поскольку покупатели во многом ориентируются на цену.
При этом, однако, все важнее становятся и нематериальные аспекты. Больше 30% миллениалов и представителей поколения Z предпочитают продукты тех компаний, чьи ценности и этические принципы они разделяют. Во время пандемии почти 40% покупателей пробовали новые бренды, поэтому завоевание и поддержание доверия клиентов сегодня — стратегический императив. Даже производители повседневных товаров все активнее стараются понять и удовлетворить запросы потребителей на всем протяжении клиентского пути, вплоть до утилизации упаковки.
Более того, философия брендов все больше формируется усилиями самих покупателей — благодаря обзорам, блогам, рекомендациям родственников и друзей в соцсетях. Поэтому чтобы понимать настроения потребителей, нужно как можно больше использовать информацию из онлайн-источников. Можно даже тестировать новые продукты в онлайн-среде и менять их с учетом мнения покупателей. Например, L’Oréal анализирует данные своих сайтов и платформ онлайн-продаж, чтобы узнать, какие цвета помады покупатели чаще всего пробовали при виртуальной «примерке». Это помогает понять, в каком направлении двигаться дальше. (Подробнее о роли онлайн-отзывов в разработке и продвижении продуктов читайте в следующей статье.)
Кроме того, с помощью продвинутой аналитики можно выявить новые тренды, понять, что популярно у крупнейших игроков, таких как Walmart или Amazon. Всем полезно присмотреться к тому, что делают конкуренты, как меняется спрос в других регионах и как компании реагируют на эти изменения.
