O Nuno é sócio sénior no escritório da McKinsey em Lisboa, membro do grupo de liderança da Prática Profissional de Operações da Europa e membro do grupo de liderança da Prática de Banca na Europa, sendo atualmente o líder da iniciativa de Mid-Tier Banking da McKinsey na Europa.
Desde a sua chegada à firma, em 1998, tem apoiado clientes dos setores de banca, cimentos, pasta e papel, telecomunicações e media com enfoque em estratégia, reestruturação, operações, estratégia de unidade de negócio e otimização da força de vendas.
O trabalho que tem desenvolvido em operações inclui ajudar instituições a integrarem princípios lean e a definirem planos operacionais e de eficiência. Por exemplo, apoiou na introdução de princípios lean no back office, funções de suporte e rede de balcões de uma importante instituição financeira, e ajudou na otimização das operações, incluindo aumento do throughput, redução dos custos e melhoria do pricing de uma empresa de matérias-primas.
Na vertente de serviço ao cliente, já ajudou mais de 30 instituições na Europa, Américas e África na identificação de oportunidades de melhoria da produtividade do call center, otimizando os resultados e a qualidade do serviço. Também ajudou clientes em outras áreas de serviço ao cliente, por exemplo, ajudou um banco direto líder de mercado a aumentar a eficiência da sua força de vendas, e uma importante empresa de cabo na revisão da sua abordagem comercial e gestão do churn.