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Nuno Catarino

Sócio sénior, Lisboa
Ajuda os líderes dos setores de Banca, Cimentos, Pasta e Papel e Telecomunicações a otimizarem as suas operações e processos de serviço ao cliente. Lidera a iniciativa de Mid-Tier Banking na Europa e faz parte dos grupos de liderança das Práticas Profissionais de Banca e de Operações na McKinsey.

Sobre Nuno

O Nuno é Sócio Sénior no escritório da McKinsey em Lisboa, membro do grupo de liderança da Prática Profissional de Operações da Europa e membro do grupo de liderança da Prática de Banca na Europa, sendo atualmente o líder da iniciativa de Mid-Tier Banking da Mckinsey na Europa.

Desde a sua chegada à firma, em 1998, tem apoiado clientes dos setores de Banca, Cimentos, Pasta e Papel, Telecomunicações e Media com enfoque em estratégia, reestruturação, operações, estratégia de unidade de negócio e otimização da força de vendas.

O trabalho que tem desenvolvido em operações inclui ajudar instituições a integrarem princípios lean e a definirem planos operacionais e de eficiência. Por exemplo, apoiou na introdução de princípios lean no back office, funções de suporte e rede de balcões de uma importante instituição financeira, e ajudou na otimização das operações, incluindo aumento do throughput, redução dos custos, e melhoria do pricing de uma empresa de matérias-primas.

Na vertente de serviço ao cliente, já ajudou mais de 30 instituições na Europa, Américas e África na identificação de oportunidades de melhoria da produtividade do call center, otimizando os resultados e a qualidade do serviço. Também ajudou clientes em outras áreas de serviço ao cliente, por exemplo, ajudou um banco direto líder de mercado a aumentar a eficiência da sua força de vendas, e uma importante empresa de cabo na revisão da sua abordagem comercial e gestão do churn.

Publicações

“Portugal: The imperative of growth” (PDF–1.9 MB), McKinsey & Company and Confederacao Empresarial de Portugal, Dezembro de 2011

Experiência prévia

Instituto Superior Técnico
Professor assistente de Otimização de Processos Industriais

Formação académica

Harvard Business School
MBA

Instituto Superior Técnico
Licenciatura em Engenharia Química