Skip to main content

Sprawne zgłoszenie szkody kluczem do sukcesu

Szybkie, bezpośrednie i precyzyjne zgłoszenie szkody jest jednym z najważniejszych czynników umożliwiających firmom ubezpieczeniowym pokierowanie procesem likwidacji tak, aby zamknąć szkodę najbardziej efektywnie.

Pierwsze 2-3 dni od zdarzenia to z punktu widzenia zakładu ubezpieczeń moment kluczowy, decydujący o koszcie naprawy pojazdu. Z analiz McKinsey przeprowadzonych dla graczy na rynkach francuskim i niemieckim wynika, że szkody zgłoszone krótko po ich wystąpieniu znacznie częściej są kierowane do warsztatów w ramach sieci ubezpieczyciela, co przekłada się na lepszą kontrolę nad procesem likwidacji, jego kosztami i jakością. Szybkie zgłoszenie zdarzenia pozwala ubezpieczycielowi również na skuteczną weryfikację podejrzeń o ewentualne nadużycia, również takie, których klient może nie być świadomy. Jak przy wykorzystaniu kanałów cyfrowych i nowoczesnych technologii stworzyć idealny model zgłoszeń?

O najlepszych praktykach globalnych firm ubezpieczeniowych, wykorzystaniu kanałów cyfrowych i automatyzacji oraz perspektywie polskich firm w kwietniowym wydaniu Miesięcznika Ubezpieczeniowego piszą Rafał Domański, Maciej Obuchowicz, Aleksander Pietrak, Olga Wołowiec.

Artykuł do pobrania poniżej.