W Polsce liczba osób, które skorzystały z co najmniej jednej usługi internetowej, wzrosła od początku pandemii z 66% do aż 78% – wynika z najnowszej analizy McKinsey & Company. To oznacza około 3,6 mln nowych użytkowników usług cyfrowych.
Do najpopularniejszych takich usług w Polsce należały bankowość internetowa, zakupy w sieci i rozrywka. Podobny trend odnotowano w regionie Europy Środkowo-Wschodniej, gdzie liczba osób, które skorzystały z co najmniej jednej usługi internetowej, wzrosła o 15 punktów procentowych, czyli o 12 mln. To więcej niż łączna liczba ludności Słowacji, Chorwacji i Słowenii.
Wyzwania cyfryzacji
Gdy dwa lata temu publikowaliśmy raporty prognozujące potencjał rozwoju gospodarki cyfrowej i określające Polskę i kraje regionu jako “Cyfrowych Challengerów”, nasze analizy wskazywały, że digitalizacja może być kolejnym motorem napędowym gospodarek Europy Środkowo-Wschodniej. Z szacunków wynikało, że dzięki niej PKB Polski może się zwiększyć do 2025 r. o 64 mld euro, a całego regionu o 200 mld euro.
Wtedy nikt nie mógł przewidzieć wybuchu pandemii i jej wpływu na gospodarkę. Dlatego postanowiliśmy sprawdzić w jakim stopniu Polska i inne kraje regionu były przygotowane na taki szok oraz czy w kwestiach cyfrowych są w stanie dotrzymać kroku obywatelom, którzy coraz częściej wykorzystują technologie w codziennym życiu i pracy.
Pełny raport zostanie opublikowany za kilka tygodni, ale ze wstępnych danych wynika, że wzrost gospodarki cyfrowej w Europie Środkowo-Wschodniej do końca 2019 r. był o 2 proc. wyższy od przewidywanego dwa lata temu w scenariuszu bazowym i wyniósł 94 mld euro. Tym niemniej, kraje regionu osiągnęły tylko 80 proc. wartości wzrostu założonego w scenariuszu nazwanym przez nas aspiracyjnym (tzn. zakładającym przyspieszenie cyfryzacji do poziomu osiąganego przez najbardziej rozwinięte cyfrowo kraje Europy Północnej). Biorąc pod uwagę, jak szybko w wyniku pandemii konsumenci przestawiają się na kanały cyfrowe, widać, że potencjał przyspieszenia digitalizacji całej gospodarki jest ogromny.
Nieoczekiwani internauci
Nasze analizy wskazują, że w wyniku pandemii z kanałów cyfrowych znacznie częściej korzystają nie tylko młodzi, zazwyczaj błyskawicznie przyjmujący nowinki technologiczne. Tempo adaptacji cyfrowej znacznie wzrosło również u osób powyżej 65. roku życia, zapewne z powodu ryzyka zdrowotnego. Właśnie w tej grupie liczba użytkowników, zarówno w Polsce jak i w całym regionie wzrosła najbardziej – o 40%.
Ponadto dwukrotnie zwiększyła się liczba branż, w których konsumenci w Europie Środkowo-Wschodniej zaczęli korzystać z usług internetowych. W Polsce, przed pandemią konsumenci korzystali średnio z usług online w 2,9 różnych branżach (z 10 określonych w badaniu). Obecnie liczba ta wzrosła do średnio 4,7.
Do najpopularniejszych cyfrowych usług należą bankowość internetowa (korzysta z niej 69 proc. konsumentów) oraz usługi telekomunikacyjne (51 proc.). Nie jest to zaskoczeniem, jako że te dwa sektory inwestowały w cyfryzację jeszcze przed pandemią.
Ciekawszy jest fakt, że w Polsce i regionie podwoiła się liczba użytkowników internetowych usług publicznych. Niestety, cieszą się one najniższymi ocenami w rankingach satysfakcji użytkowników. Prawie dwukrotnie zwiększyła się w Polsce także liczba osób robiących zakupy spożywcze przez Internet (z 22 do 42 proc.) oraz korzystających z rozrywki internetowej (wzrost z 25 do 46 proc.).
Ostatni dzwonek dla cyfryzacji w biznesie i sektorze publicznym
Wzrost popytu na usługi online, który obserwujemy przez ostatnie pół roku, jest bezprecedensowy. Przezwyciężenie obecnego kryzysu zależeć będzie przede wszystkim od skuteczności firm i rządów w poszukiwaniu nowych sposobów działania w cyfrowej rzeczywistości.
O tym dlaczego digitalizacja będzie mieć kluczowe znaczenie dla firm i administracji rządowej w czasie wychodzenia z kryzysu i kształtowania „nowej normalności”, piszą nasi eksperci, Borys Pastusiak oraz Kamila Kawecka, w dzienniku "Rzeczpospolita". Pełen artykuł dostępny jest tutaj.