Stéphanie Lotz est directrice associée de McKinsey au bureau de Paris après avoir travaillé au sein du bureau de Stuttgart. Elle fait figure de référence en matière de relation consommateurs et d’excellence opérationnelle dans les services, auprès des secteurs de l’assurance et de la santé.
Disposant d’une expertise de pointe dans le re-design des services, elle déploie des approches innovantes destinées à enrichir l’expérience et les parcours client de bout-en-bout, notamment en s’appuyant sur l’omnicanal et les solutions digitales.
Stéphanie Lotz contribue également à la construction de compétences et à l’accompagnement humain du changement au sein des organisations qu’elle épaule.
Entrée chez McKinsey en 2005, elle est titulaire d’un doctorat en économie et d’un master en ingénierie du Karlsruhe Institute of Technology.