Nuno es socio senior en la oficina de McKinsey en Lisboa, miembro del grupo de liderazgo de la Práctica Profesional de Operaciones de Europa y del grupo de liderazgo de la Práctica de Banca en Europa, y actualmente dirige la iniciativa de mid-tier banking de McKinsey en Europa.
Desde su llegada a la firma en 1998, ha apoyado a clientes de los sectores de banca, hormigón, pasta y papel, telecomunicaciones y medios de comunicación con especial enfoque en estrategia, reestructuración, operaciones, estrategia de la unidad de negocio y optimización de la fuerza de ventas.
El trabajo que desarrolla en operaciones incluye ayudar a las organizaciones a integrar principios de Lean y definir los planes operativos y de eficiencia. Por ejemplo, ha colaborado en la introducción de los principios de Lean en back office, ha llevado a cabo funciones de asistencia y soporte en la red de oficinas de una importante entidad financiera, y ha ayudado en la optimización de operaciones, incluyendo el aumento de la tasa de transferencia activa, la reducción de costes y la mejora en la fijación de precios de una empresa de materias primas.
En la vertiente de servicio al cliente, ha asistido a más de 30 entidades en Europa, América del Norte y del Sur, y África en la identificación de oportunidades de mejora de la productividad de centros de llamadas, optimizando los resultados y la calidad del servicio. También ha dado soporte a múltiples clientes en otras áreas de servicio al cliente, por ejemplo, ha ayudado a un banco directo líder de mercado a aumentar la eficiencia de su fuerza de ventas y a una importante empresa de cable en la revisión de su enfoque comercial y churn management.