Polarizzazione dei segmenti di consumo. Proliferazione di brand e innovazione dei modelli di go-to-market. Crescita di e-commerce e altre interazioni digitali. Ruolo della tecnologia e dell’intelligenza artificiale. Per vincere queste sfide, aiutiamo i nostri clienti a integrare il marketing con le altre funzioni aziendali e i loro partner esterni, sfruttando appieno le potenzialità digitali e analitiche e sviluppando le loro capacità e modelli operativi.

Nel Marketing, assistiamo alla frammentazione dei segmenti di clientela e alla polarizzazione dei consumi, alla proliferazione dei prodotti e all’espansione del portafoglio di brand, all’aumento delle modalità di interazione con il consumatore, all’esplosione dei canali digitali e alla realizzazione di strategie di marketing integrate. Nelle Vendite, all’ottimizzazione del ritorno sugli investimenti effettuati, all’individuazione e allo sfruttamento di aree di crescita ad alto potenziale e allo sviluppo dei canali di vendita innovativi in un ecosistema sempre più integrato.

Per affrontare questi trend, mettiamo a disposizione dei nostri clienti le competenze, le metodologie e gli strumenti sviluppati nelle nostre service line: Branding, Consumer & Shopper Insights, Customer Experience, Customer Lifecycle Management, Digital Marketing, Insights & Analytics, Marketing Return on Investment, Organization & Capabilities, Pricing, Sales & Channel Management.

Tra i principali strumenti e database proprietari che utilizziamo per l’analisi delle performance e l’individuazione delle aree di miglioramento, figurano tra gli altri il McKinsey Modern Marketing Model Diagnostic, Personalization @ Scale, Periscope.

Mettiamo inoltre al servizio dei clienti il Consumer Marketing Analytics Center, il nostro network globale di professionisti capaci di cogliere il potenziale dei big data con tecniche analitiche avanzate e tradurre le informazioni ricavate in azioni concrete di marketing digitale, pricing, promozioni, ottimizzazione della gamma e gestione del ciclo di vita del consumatore.

Frammentazione dei segmenti di clientela e polarizzazione dei consumi

Avvalendoci di ricerche proprietarie, aiutiamo le aziende a cogliere nuove opportunità di mercato analizzando i bisogni dei consumatori e identificando i trend culturali, sociali, comportamentali e tecnologici.

Le affianchiamo nella creazione di un’offerta coerente, ottimizzando il mix di prodotto, servizio e prezzo a livello di singolo segmento e conducendo analisi dei bisogni e delle preferenze dei consumatori nelle diverse occasioni di consumo.

Proliferazione dei prodotti ed espansione del portafoglio di brand

Assistiamo le aziende che hanno l’esigenza di valorizzare il loro asset intangibile, il loro brand o il portafoglio di brand, elaborando strategie che aumentano la fedeltà e il gradimento nei segmenti in forte crescita e collegandole ai fattori emozionali e razionali di preferenza espressi dai consumatori.

Collaboriamo con i clienti per individuare aree di crescita inespressa, determinando le opportunità di sviluppo offerte dai nuovi segmenti di consumo o dai nuovi mercati e allocando in modo coerente gli investimenti necessari alla realizzazione di nuove strategie.

Aumento delle modalità di interazione con il consumatore

Un’attenta gestione dell’esperienza d’acquisto del consumatore è prioritaria per la riuscita di qualsiasi strategia di marketing. Grazie alle competenze maturate in questo campo, assistiamo i nostri clienti nella definizione e modellizzazione delle interazioni rilevanti per il consumatore, creando le connessioni emozionali che consentono di aumentare la sua fedeltà al brand.

Costruiamo modelli flessibili dell’offerta di prodotti o servizi capaci di soddisfare il consumatore in ogni interazione, a prescindere dal canale utilizzato. Elaboriamo i dati quantitativi e qualitativi relativi alle caratteristiche di consumatori, utenti e canali per ottimizzare l’interazione e migliorare le performance di vendita.

Esplosione dei canali digitali

Aiutiamo le aziende a definire strategie digitali, che non consistono nella mera aggiunta del mezzo digitale al media mix, ma in una gestione multicanale integrata, che comprende anche la definizione di nuovi processi operativi, l’allineamento delle infrastrutture tecnologiche e l’aggiornamento delle competenze interne.

Realizzazione di strategie di marketing integrate

Affianchiamo i nostri clienti nei processi di integrazione della strategia di marketing con le performance commerciali, assegnando le corrette priorità alle azioni di marketing e progettando processi operativi integrati che orientino l’intera organizzazione verso gli obiettivi prefissati.

Ottimizzazione del ritorno sugli investimenti effettuati in ambito vendite

Ottimizzare le spese per le vendite senza ridurre le entrate è un’arte e una scienza.

Il nostro approccio collaborativo aiuta le aziende a ottenere maggiore trasparenza sulle performance del loro mix di canali distributivi, individuando le aree di potenziale miglioramento e le azioni concrete per realizzarlo, come la creazione di attività lean di back-office per le vendite.

Individuazione e sfruttamento di aree di crescita ad alto potenziale

Quasi ogni azienda che dispone di un’ampia base clienti e di un elevato numero di transazioni di vendita può cogliere significative opportunità di crescita organica, se guarda con attenzione al giusto livello di granularità.

Aiutiamo le aziende a costruire una visione granulare della loro offerta, dell’area geografica e delle categorie in cui operano, per individuare le aree di crescita ad alto potenziale ed elaborare le strategie e gli approcci su misura necessari per sfruttarle.

Sviluppo di canali di vendita innovativi

I clienti si spostano sempre più fluidamente da un canale all’altro per ottenere ciò che cercano, sia nella ricerca di informazioni sia al momento dell’acquisito. Alcuni richiedono maggiore interazione e assistenza diretta nei processi di acquisto, altri preferiscono maggiore indipendenza e servizi sempre attivi.

Aiutiamo le società a sviluppare canali di vendita innovativi che rispondano alle esigenze dei clienti e migliorino la loro esperienza, in un ecosistema sempre più integrato.

Global practice

Marketing & Sales

Per ulteriori informazioni, visita il nostro sito globale della Practice Marketing & Sales (in inglese).

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