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Las ventajas ocultas de los servicios de valor agregado (VAS) en los seguros comerciales

Los servicios de valor agregado pueden ayudar a las aseguradoras a mejorar su rentabilidad, gestionar la interfaz con el cliente y reinventar su oferta de productos. Para capturar estos beneficios, las compañías deben conocer las nuevas necesidades de clientes y agentes y expandirse con nuevos servicios.

El mercado global de seguros comerciales se encuentra bajo presión; en los últimos años ha experimentado una fuerte caída de la rentabilidad y crecimiento cíclico. Los corredores de seguros se adueñaron de la interfaz con el cliente y el capital excedente reduce los márgenes.

En este mercado, las aseguradoras necesitan reinventar sus productos y servicios para preservar su competitividad. Los servicios de valor agregado poseen un gran potencial para reaccionar a los cambios en las necesidades de clientes y corredores; para capturarlo, las aseguradoras deben definir propuestas que vayan más allá del núcleo actual del negocio y favorezcan la monetización.

The hidden benefits of value-added services in commercial lines insurance
We strive to provide individuals with disabilities equal access to our website. If you would like information about this content we will be happy to work with you. Please email us at: McKinsey_Website_Accessibility@mckinsey.com
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Sobre el/los autor(es)

Ari Chester es Socio de la oficina de McKinsey en Pittsburgh; Johannes-Tobias Lorenz es Socio Senior de la oficina de Düsseldorf; Maximilian Straub es Socio Asociado de la oficina de Zúrich; y Christian Stüer es Socio de la oficina de Colonia.