Nuestros Insights

Artículo

El camino hacia la planificación “no-touch”: Eliminando el error humano de la planificación de la cadena de suministro
– Los procesos de planificación de cadena de suministro manuales y lentos pueden pasar a ser cosa del pasado, dejando tareas... repetitivas que no constituyen un uso apropiado del potencial humano en manos de máquinas.
Informe

Cómo la fabricación digital puede evitar el «purgatorio de los programas piloto»
– A pesar del entusiasmo generado por la fabricación digital, son pocas las empresas que aprovechan todo su potencial según... nuestra nueva encuesta. En este artículo, compartimos seis factores de éxito que pueden ayudar.
Artículo

Una experiencia de cambio para liderar una transformación
– Facilitar una experiencia de gestión lean directa y mejorada a través de herramientas digitales a los altos... mandos de una organización es el puntapié inicial de una transformación.
Artículo - McKinsey Quarterly

Acelerar el desarrollo de productos: herramientas necesarias
– Para acelerar la innovación y evitar la disrupción, los departamentos de Investigación y Desarrollo (I+D)... de las empresas predominantes pueden aprovechar las herramientas y técnicas de las empresas nativas digitales para estar a la vanguardia.
Artículo

Caminar antes de volar: oportunidades digitales para las aerolíneas
– Las aerolíneas pueden crear valor con mayor rapidez si se concentran en captar oportunidades digitales, más que... en implementar transformaciones excesivamente ambiciosas.
Artículo

Largas colas, grandes ahorros: destrabar valor oculto en el proceso de compras a través de herramientas digitales
– Hasta hace poco, muchas empresas pensaban que era inútil lograr ahorros a partir de compras de bajo volumen en gasto de... cola (“tail spend”). Las nuevas tecnologías están cambiando esta ecuación.
Artículo

Entregar a tiempo o pagar las consecuencias: velocidad y precisión como nuevos impulsores de la cadena de suministro
– Los gigantes del comercio electrónico subieron los estándares en la cadena de suministro. Los fabricantes de bienes... de consumo ahora enfrentan una opción determinante: alcanzar nuevos niveles de previsibilidad y capacidad de respuesta, o pagar un costo muy alto
Artículo

Cómo crear una máquina de reinversión usando presupuestos base cero
– Cuando los presupuestos base cero ayudan a poner el mismo rigor en las inversiones que en los ahorros, el resultado es una máquina... de reinversión que apoya el crecimiento año tras año.
Artículo

Mejorando el desempeño en centros de atención al cliente gracias al compromiso del personal
– Las empresas que alcanzan a retener a su personal de atención al cliente no sólo reducen costos operativos sino... que también logran mejorar la satisfacción de sus clientes. Es posible lograr un impacto significativo con la implementación de acciones en cuatro áreas precisas; estas acciones están al alcance de todos los centros de atención al cliente.
Artículo

El rol de la atención al cliente en una transformación de su experiencia
– Ninguna otra función abarca una gama tan amplia de puntos de contacto con los usuarios como atención al cliente.... Por lo tanto, los ejecutivos deberían darle una posición central en toda iniciativa de transformación de la experiencia del cliente.
Survey

Cómo evoluciona la implementación de cambios organizacionales
– Las soluciones digitales plantean desafíos nuevos y únicos para la implementación de grandes iniciativas... de transformación. Pero las competencias que posibilitan resultados superiores continúan siendo tan importantes como siempre, según muestra una reciente encuesta.
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