Diconsa

Objectif du client

La Fondation Bill & Melinda Gates est un organisme privé dont l’une des ambitions principales est de réduire l’extrême pauvreté dans le monde. La fondation a demandé à McKinsey de concevoir une offre basique de services financiers pour les résident·es de collectivités isolées du Mexique.

Description de la situation

La majorité de la population rurale mexicaine est relativement pauvre et compte en partie sur les prestations du gouvernement pour vivre. Comme ces résident·es n’ont généralement pas de compte en banque, ils/elles doivent récupérer leurs prestations en argent comptant dans les rares succursales de la banque d’État. Ces succursales sont généralement très loin de leur lieu de vie et collecter ces prestations nécessite souvent beaucoup de temps et d’efforts. De plus, en se rendant dans ces succursales, les bénéficiaires courent souvent le risque d’être victimes de crimes.

Le gouvernement mexicain détient et exploite une chaîne de 22 000 magasins appelée Diconsa dans tout le Mexique, qui fournit des produits alimentaires de base, des vêtements et d’autres biens essentiels aux populations rurales. Ces magasins sont approvisionnés par un réseau d’entrepôts centraux et régionaux et par plusieurs milliers de camions de livraison.

Étude McKinsey

McKinsey a été appelée afin d’examiner et d’évaluer la possibilité d’utiliser le réseau Diconsa pour offrir des services financiers de base et combler le manque de succursales de la banque d’État. Ces magasins commenceraient par distribuer les prestations gouvernementales, puis proposeraient progressivement d’autres produits financiers, comme des comptes d’épargne, des services de paiement de factures, des prêts, etc.

Conseils pratiques

• Écrivez les renseignements importants.
• N’hésitez pas à demander à votre intervieweur·euse de vous expliquer tout ce qui n’est pas clair pour vous.

Quels sont les éléments que l’équipe devrait examiner pour déterminer si le réseau Diconsa pourrait et devrait être utilisé afin de fournir des services financiers de base aux populations rurales du Mexique?

Conseils pratiques

• Prenez le temps de rassembler vos idées avant de répondre. Vous montrerez ainsi à votre intervieweur·euse que vous avez une approche logique et que vous pouvez penser de manière structurée, quelle que soit l’exactitude du résultat.
• Élaborez une approche globale avant de vous plonger dans les détails.

L’équipe estime qu’une famille dépense actuellement 50 pesos par mois en transport et en nourriture pour récupérer leurs prestations. L’équipe estime également que si ces prestations pouvaient être récupérées dans un magasin Diconsa, ce coût diminuerait de 30 %.

Les populations rurales représentent 20 % de la population mexicaine et la moitié d’entre elles reçoivent actuellement des prestations gouvernementales.

Supposons que la population du Mexique est de 100 millions d’habitants.

Supposons également que les familles mexicaines sont composées de 4 membres en moyenne et que ce nombre ne varie pas en fonction de la région.

Si toutes les familles pouvaient récupérer leurs prestations dans leur magasin Diconsa local, quel serait le montant total des économies réalisées par les familles mexicaines rurales qui reçoivent ces prestations?

Conseils pratiques

• Ne vous empressez pas d’effectuer des calculs. Prenez votre temps.
• N’oubliez pas que les calculatrices ne sont pas autorisées. Vous pouvez donc écrire vos calculs sur papier pendant l’entrevue.
• Expliquez à votre intervieweur·euse les étapes que vous avez suivies afin de lui montrer que vous avez une approche structurée; plus vous parlerez, plus votre intervieweur·euse pourra vous aider.

L’équipe a mené une enquête sur un échantillon de la population rurale dans trois régions différentes du Mexique. Plusieurs affirmations en rapport avec la collecte des prestations dans leur magasin Diconsa local leur ont été présentées et ils/elles devaient indiquer dans quelle mesure ils/elles étaient d’accord avec ces affirmations. La réponse la plus souvent donnée à certaines des questions dans chaque région est indiquée ci-dessous :

Quelles sont vos observations concernant ces informations et comment expliqueriez-vous ces tendances?

Conseils pratiques

• Prenez le temps d’observer ces informations et notez toutes vos remarques.
• Essayez d’identifier les tendances qui ne ressortent pas immédiatement de ces données.

Lors d’une réunion, les représentant·es de la banque d’État ont exprimé leur inquiétude quant à la difficulté d’offrir des produits financiers de base aux populations rurales.

Un des représentant·es mentionne que le niveau d’instruction dans ces régions est faible et que les habitant·es ne sont généralement pas familier·ères avec les produits bancaires. Les crimes et les fraudes y sont également fréquents. Le représentant a alors demandé comment la banque pourrait vendre ces services de manière efficace à la population en tenant compte de ces obstacles.

Conseil pratique

Examinez les problèmes soulevés dans la question et rassemblez vos idées autour d’eux. Cela vous permettra de donner les réponses les plus pertinentes.