Ideias Recentes
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Artigo
Três maneiras para o CEO aprimorar o supply chain
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Os CEOs cada vez mais veem o supply chain como um ponto crítico de diferenciação competitiva. Eis...
Artigo
O próximo ato da manufatura
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Indústria 4.0 é mais do que um mero slogan chamativo. Uma confluência de tendências e tecnologias...
Briefing de Executivos - McKinsey Quarterly
Um manual da experiência do cliente para CEOs
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Empresas que criam experiências excepcionais para seus clientes podem se diferenciar dos concorrentes.
Artigo
Mais que adicionar digital ao tradicional: uma experiência do cliente multicanais
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Clientes estão exigindo a via digital, mas sem excluir os demais canais.
Artigo
Desenvolvendo o ponto de vista da experiência do cliente
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Para fornecer uma experiência distinta a organização deve unir-se em torno da satisfação plena do cliente.
Artigo
Usando processos digitais para transformar a experiência do cliente
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Transformar a experiência do cliente requer velocidade e precisão.
Artigo
Você está realmente ouvindo o que os clientes estão dizendo?
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A solução é medir sistematicamente a voz do cliente e integrá-la a uma cultura de feedback contínuo.
Artigo
Projetar e iniciar uma transformação na experiência do cliente
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Para iniciar com êxito um programa de melhorias, considere a estrutura, a seqüência e os agentes de mudança.
Artigo
O segredo para encantar consumidores é colocar os colaboradores em primeiro lugar
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A principal dificuldade com relação à experiência do consumidor é conseguir traduzir a visão...
Artigo
Transformando B2Bs e negócios especializados
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Melhorar as operações e a experiência do cliente em B2B depende de especialistas qualificados.
Relatório
Tecnologias que transformarão a forma como indústrias usam energia
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A energia é responsável por grande parte dos custos operacionais de uma empresa.