Sobre Nuno

O Nuno é Sócio no escritório da McKinsey em Lisboa, e membro do grupo de liderança da Prática Profissional de Operações da Europa. Atualmente, lidera a service line de Customer Care da McKinsey.

Desde o seu ingresso na firma, em 1998, tem apoiado clientes dos setores de Banca, Cimentos, Pasta e Papel, Telecomunicações e Media com um grande enfoque em operações, estratégia de unidade de negócio e otimização da força de vendas.

O trabalho que tem desenvolvido em operações inclui ajudar instituições a integrarem princípios lean e a definirem planos operacionais e de eficiência. Por exemplo, apoiou na introdução de princípios lean no back office, funções de suporte e rede de balcões de uma importante instituição financeira, e ajudou na otimização das operações, incluindo aumento do throughput, redução dos custos, e melhoria do pricing de uma empresa de matérias-primas.

Na vertente de serviço ao cliente, já ajudou mais de 30 instituições na Europa, Américas e África na identificação de oportunidades de melhoria da produtividade do call center, otimizando os resultados e a qualidade do serviço. Também ajudou clientes em outras áreas de serviço ao cliente, por exemplo, ajudou um banco direto líder de mercado a aumentar a eficiência da sua força de vendas, e uma importante empresa de cabo na revisão da sua abordagem comercial e gestão do churn.

Publicações

Portugal: The imperative of growth” (PDF–1.9 MB), McKinsey & Company and Confederacao Empresarial de Portugal, Dezembro de 2011

Experiência prévia

Instituto Superior Técnico
Professor assistente de Otimização de Processos Industriais

Formação académica

Harvard Business School
MBA

Instituto Superior Técnico
Licenciatura em Engenharia Química