Sobre Gloria

Gloria lidera el Centro de Excelencia en Machine Learning de McKinsey.

Gloria, que cuenta con una profunda experiencia en los sectores de telecomunicaciones, distribución, y servicios financieros, asesora a grandes instituciones en temas de marketing, operaciones y estrategia. Su trabajo a menudo incluye un sofisticado análisis de operaciones muy interrelacionadas para extraer conclusiones sobre el comportamiento de los clientes y establecer una dirección estratégica eficaz.

Gloria ha dado soporte a clientes de más de 40 países, desde Filipinas hasta Chile, ayudándoles a conseguir mejoras del desempeño sustanciales y sostenibles. Cree firmemente que la solución óptima es enemiga de la buena solución, y adapta las recomendaciones de McKinsey a la cultura de cada organización para asegurar su puesta en práctica con éxito. En todos sus trabajos, uno de sus objetivos principales es desarrollar las capacidades del cliente.

Entre los numerosos ejemplos de su trabajo se incluyen:

  • desarrollar un enfoque analítico para un banco europeo con el fin de entender mejor el churn (bajas) y actuar de forma proactiva para retener a los clientes valiosos
  • dirigir un proyecto en un gran operador multinacional de telecomunicaciones para reducir sus necesidades de gasto de capital en más de un 25 por ciento
  • dar soporte a una iniciativa para utilizar un algoritmo de “próximo producto a comprar” con el fin de mejorar las ventas cruzadas de las divisiones corporativa y minorista de un banco europeo
  • ayudar a una multinacional global de telecomunicaciones a optimizar su gasto de capital mediante la identificación de los distintos viajes del cliente y el conocimiento del rendimiento de la inversión para cada segmento
  • modernizar el enfoque completo en gestión de riesgos de un banco europeo; el proyecto incluyó el establecimiento de modelos de riesgo mejorados y el ajuste de procesos de la línea de atención al cliente

Gloria se incorporó a McKinsey en 2001 en Madrid; también ha trabajado en las oficinas de Copenhague y Bruselas, y anteriormente lideró el grupo de precios dentro de la práctica europea de Telecomunicaciones. Colabora con la Escuela de Negocios ESADE en los programas Master en Consultoría y Data Science, y lidera la colaboración de McKinsey en España con Ashoka, una organización sin ánimo de lucro que apoya a emprendedores sociales. Forma parte de la Comisión del Barómetro del Círculo de Empresarios.

Trabajos publicados

The end of bad decisions: Advanced analytics and transformational leadership—A way forward for network operators” (El fin de las malas decisiones: analítica avanzada y liderazgo transformacional – un camino para los operadores de redes), McKinsey & Company, febrero de 2016

Educación en España. Motivos para la esperanza,” McKinsey & Company, enero de 2012 (PDF–6,51 MB)

Trending now: The Web 2.0 data monetization opportunity,” (Es tendencia: la oportunidad de monetización de los datos de la Web 2.0) Recall no. 15, enero de 2011 (PDF–298 KB)

Una agenda de crecimiento para España,” McKinsey & Company en colaboración con la FEDEA, 2010 (PDF–9,53 MB)

Experiencia anterior

Uni2
Analista Financiera Senior

Mitchell Madison Group
Consultora

Banque Paribas
Analista

Formación

Universidad Pontificia de Comillas (ICADE)
Licenciatura en Ciencias Empresariales

Universidad Complutense de Madrid (UNED)
Licenciatura en Derecho