Nous sommes heureux de dire que nous travaillons en collaboration avec nos clients, afin de nous assurer d’avoir une influence optimale sur leur organisation. La plupart de nos consultants croient que ce type de partenariat avec nos clients nous permet de mieux comprendre leurs enjeux commerciaux et d’établir des relations qui nous permettent de devenir leurs conseillers de confiance.

FOIRE AUX QUESTIONS

J’en ai assez des théories. Je veux que mon travail fasse une différence.

Lorsque vous travaillez chez McKinsey, vous avez l’occasion d’avoir un impact considérable, car nos clients sont des entreprises de premier plan à l’échelle mondiale. Votre équipe et vous travaillerez directement avec leurs cadres supérieurs pour les aider à résoudre leurs problèmes les plus épineux.

Je sais que McKinsey met l’emphase sur le commerce, mais qu’en est-il de l’impact social? 

Nous visons principalement à aider les organismes à but lucratif et sans but lucratif à résoudre leurs problèmes. Nous avons toujours travaillé activement dans le secteur des organismes sans but lucratif et nous avons établi une pratique pour unifier nos activités auprès de ces clients. Cette pratique recourt aux stratégies éprouvées et aux connaissances tirées des entreprises commerciales pour les appliquer aux musées, aux fondations, aux écoles, aux groupes environnementaux et aux organismes de services sociaux (pour n’en nommer que quelques-uns) et les aider ainsi à remplir leur mission. Nous avons travaillé auprès de quelque 200 organismes sans but lucratif et organismes du secteur public en 2002. Nos activités dans ce domaine représentent une contribution en nature annuelle de plus de 100 M$.

Que nous acceptions ces projets à titre gracieux ou onéreux, nous adhérons au même principe : nous n’entreprendrons aucun projet client si nous ne croyons pas pouvoir avoir un impact considérable sur le client. Nos analyses et nos recommandations peuvent aider ces organismes à prospérer.

Que cela signifie-t-il pour vous? Plus de la moitié de nos consultants choisissent d’œuvrer à la pratique Organismes sans but lucratif lors de leur passage ici. Bon nombre d’entre eux sont stimulés par l’occasion d’appuyer des organismes communautaires locaux qui leur tiennent à cœur; d’autres franchissent des continents pour apporter leur expertise aux régions en voie de développement.

Allez à la section qui porte sur la pratique Organismes sans but lucratif  pour en savoir davantage sur nos activités et sur le type de clients avec qui nous travaillons. Bien que nous n’engagions pas de consultants pour travailler directement à la pratique Organismes sans but lucratif, bon nombre d’entre eux participent à titre gracieux aux projets qu’elle entreprend.

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Pourquoi les consultants de McKinsey passent-ils tant de temps chez les clients?

Nous croyons que le fait de travailler chez nos clients nous permet d’avoir un impact considérable sur leurs activités et d’établir des relations profondes avec eux. Nous travaillons souvent en étroite collaboration avec nos clients pour résoudre des problèmes complexes. La confiance gagnée grâce à ce type d’interactions ne se remplace aucunement par l’envoi de courriels, l’analyse de données ou un exposé formel.

• Comprendre la culture du client. Le fait de se déplacer chez nos clients pour travailler en étroite collaboration avec eux constitue la meilleure façon d’apprendre à connaître leur culture. La compréhension des aspects fondamentaux de leur culture et de leur modus operandi nous permet d’élaborer des solutions adaptées à leurs besoins particuliers.
• Obtenir un aperçu global. Alors qu’il pourrait être tentant de ne se concentrer que sur les chiffres, nous essayons toujours de tenir compte de tous les aspects d’un problème. Nos clients exercent leurs activités dans des milieux complexes qui comportent de nombreux aspects interreliés – le fait d’être sur place nous permet de discerner les nuances du secteur, tout en n’oubliant pas la vision d’ensemble.
• Transmettre des connaissances aux clients. Un aspect important de la collaboration avec nos clients constitue le transfert des connaissances et des compétences nécessaires pour qu’ils puissent bien mettre en œuvre nos recommandations.
• Assurer une communication constante. Le fait de travailler sur place avec nos clients nous permet d’être en liaison permanente avec eux. Nous mettons des solutions à l’essai dans le cadre du projet pour y intégrer leurs perspectives et leurs conclusions, ainsi que pour obtenir leur accord quant à une solution intégrale. Sans cette interaction continue, nous ne pourrions être certains de l’engagement de nos clients à l’égard de nos recommandations ou de leur capacité à les mettre en œuvre.