Dans le cadre du processus des entretiens d’embauche, nous vous demanderons de traiter un cas relevant du monde des affaires. En suivant les différentes étapes du processus de résolution de cas avec l’intervieweur, vous en apprendrez plus sur notre Firme et sur le type de problèmes que nous résolvons. Votre approche du cas à l’étude et les perspectives que vous y apporterez vous donneront la possibilité de démontrer vos aptitudes à la résolution de problèmes et nous aideront à évaluer votre potentiel.
Par la façon dont vous tenterez de résoudre les problèmes que nous vous soumettrons, nous pourrons évaluer votre capacité à vous débrouiller, sur divers plans, face à une situation dont vous entendez parler pour la première fois – structure de votre réflexion, raisonnement logique, créativité, évaluation quantitative des faits et sens des affaires. Nous voulons aussi évaluer votre niveau de curiosité intellectuelle et d’enthousiasme à l’égard d’enjeux typiques auxquels nous sommes confrontés à titre de consultants. Vous devez être à l’aise avec le fait que vous apprendrez constamment des faits nouveaux et devez être réceptif à tous les nouveaux éléments d’information. En outre, vous devez pouvoir répondre en fonction de tous les aspects déjà discutés concernant le problème, plutôt que de répondre aux questions de façon isolée.
Rappelez-vous : nous voulons évaluer votre capacité à cerner
les tenants et aboutissants d’un problème et à l’analyser
en profondeur – et non pas voir si vous donnez la « bonne »
ou la « mauvaise » réponse. La plupart du temps, il n’y
a d’ailleurs pas de bonne ou de mauvaise réponse au problème
que nous soumettons à votre analyse. Lorsque nous vous présenterons
le cas à analyser, ne soyez pas intimidé par sa nature peu familière
et ne croyez pas qu’il y a une recette toute faite pour résoudre
le problème en question.
FOIRE AUX QUESTIONS
Pourquoi utilisons-nous les études de cas? »
Ce que nous recherchons »
Comment devriez-vous approcher le problème? »
Quelques erreurs courantes »
Pourquoi utilisons-nous les
études de cas?
Il est essentiel, pour réussir en tant que consultant, de posséder la capacité de résoudre de façon originale les problèmes complexes ou ambigus dans des entreprises inconnues, de structurer votre pensée et de tirer rapidement des conclusions raisonnables à partir des faits dont vous disposez.
Puisque aucun contexte ou ensemble de critères de qualification particuliers ne vous prépare à cela, nous considérons désormais l’étude de cas comme une part intégrante du processus des entretiens d’embauche. L’étude de cas nous permet d’examiner votre raisonnement à l’égard de problèmes et de voir si vous pouvez tirer des conclusions bien étayées. Elle nous donne aussi l’occasion d’évaluer votre sens des priorités et votre jugement dans un contexte commercial.
L’étude de cas devrait vous donner une bonne idée du type de travail qu’accomplissent les consultants chez McKinsey. Si vous avez aimé discuter du cas avec votre intervieweur, il est probable que vous aimeriez joindre nos rangs.
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Ce que nous recherchons
La plupart du temps, il n’y a pas de « bonne » ou de « mauvaise » réponse au problème que nous vous soumettons. Il est essentiel que vous montriez votre aptitude à penser de façon structurée et à tirer des conclusions bien étayées. Écoutez attentivement le scénario; si des détails importants vous échappent, vous pourriez avoir de la difficulté à résoudre le problème.
Durant l’étude de cas, nous recherchons des preuves de votre capacité à vous débrouiller, sur divers plans – raisonnement logique, créativité, évaluation quantitative des faits et sens des affaires (pas connaissance du milieu des affaires), pragmatisme et structure de la résolution d’un problème. Nous voulons aussi évaluer votre niveau de curiosité intellectuelle et d’enthousiasme à l’égard d’enjeux typiques auxquels nous sommes confrontés à titre de consultants.
Il est aussi important pour nous de sentir que vous êtes à l’aise avec notre style de travail – vous apprendrez constamment des faits nouveaux et devrez reformuler vos hypothèses au fur et à mesure. Vous devrez être réceptif à tous les nouveaux éléments d’information et les utiliser pour alimenter votre réflexion. De plus, vous devrez répondre aux questions en fonction de tous les aspects du problème dont vous avez déjà discuté, plutôt que de répondre aux questions de façon isolée.
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Comment devriez-vous aborder
le problème?
Vous discuterez de cas différents à chacun de vos entretiens d’embauche. Les cas sont généralement fondés sur des expériences professionnelles de l’intervieweur et décrivent souvent des situations qui vous sont peu familières. Par exemple, les cas que vous devrez traiter pourraient porter sur la façon dont une entreprise doit réagir à l’arrivée d’un nouveau concurrent sur le marché ou sur l’établissement des critères à rechercher chez un partenaire de coentreprise.
Pendant l’entrevue, vous aurez de meilleures chances de faire bonne figure si vous suivez ces étapes :
- Confirmez votre compréhension des choses : Écoutez
attentivement et demandez tous les renseignements additionnels dont vous pourriez
avoir besoin; demandez aussi à ce qu’on clarifie les points qui
vous semblent nébuleux. (Habituellement, l’intervieweur vous
donnera des indices ou vous posera des questions détaillées
pour vous orienter dans votre analyse.) Énoncez clairement le problème
tel que vous le comprenez. Pensez aussi à quatre ou cinq sous questions
auxquelles vous devez répondre avant de vous attaquer au problème.
Parfois, le fait de bien définir le problème et de l’énoncer
clairement peut se révéler être la partie la plus importante
de l’analyse – celle sur laquelle reposera tout le reste de votre
réflexion, que vous souhaitez la meilleure possible.
- Structurez le problème à résoudre :
Prenez le temps de décomposer le problème selon une structure
logique – il y a peut-être plusieurs enjeux auxquels s’attaquer.
Décrivez votre approche générale avant de plonger dans
votre analyse des faits. Notez une structure générale, qui orientera
votre réflexion. Prenez des notes, car cela vous aidera à vous
y retrouver dans votre analyse. Restez structuré. Lorsque vous discutez
d’un aspect particulier du problème, gardez en tête la
raison pour laquelle vous en discutez et la place qu’il occupe dans
la structure générale du problème. Voici un exemple d’une
méthode souvent utilisée pour structurer
les problèmes de rentabilité décroissante.
- Analysez le problème et résumez vos réflexions/conclusions
pour chaque avenue à explorer : Analysez les sous-problèmes
un à la fois. Concentrez-vous d’abord sur les aspects les plus
importants et non pas seulement ceux qui touchent votre domaine d’expertise.
Les candidats se concentrent souvent trop sur les enjeux qui relèvent
de leur domaine d’expertise plutôt que de s’efforcer de
cerner les plus importants (p. ex., un comptable qui met l’accent sur
les aspects financiers du développement d’un nouveau produit,
mais qui oublie de parler des clients). Votre intervieweur vous indiquera
les questions à régler en premier lieu, tout en restant raisonnable
quant au nombre de questions qui peuvent être traitées dans les
délais impartis.
Au fur et à mesure que vous entrevoyez diverses solutions, résumez
votre pensée avant de passer à l’analyse d’un autre
enjeu. Expliquez clairement votre raisonnement. Si vous avez considéré
certaines solutions, puis les avez rejetées, dites à l’intervieweur
de quelles solutions il s’agissait et pourquoi vous les avez laissé
tomber. Par ailleurs, si vous vous rendez compte que votre réflexion
ne mène nulle part, n’ayez pas peur de le dire et de faire marche
arrière. Prenez parfois du recul. Résumez les faits que vous
avez appris et quelles sont les incidences de ces faits. N’oubliez pas
que votre intervieweur est votre allié, alors n’hésitez
pas à lui demander de l’aide au besoin. Suivez les indices que
vous donne l’intervieweur et faites du mieux que vous pouvez.
- Demandez des renseignements supplémentaires au besoin et
testez vos idées : Puisque vous finirez par comprendre de
mieux en mieux le problème, vous aurez peut-être besoin d’éléments
d’information supplémentaires. Assurez-vous de dire à
l’intervieweur pourquoi vous en avez besoin. Voyez si vous répondez
toujours à la question qui vous a été posée et
si vous vous dirigez vers des conclusions qui ont du sens. Autrement dit,
demandez-vous : «Est-ce que je suis sur la bonne voie ou est-ce que
je fais fausse route? »
- Recommandez une solution et défendez-la dans une brève
présentation : Pendant que vous faites votre analyse, notez
toute conclusion majeure à laquelle vous êtes arrivé.
Faites la synthèse de vos idées, puis formulez une recommandation.
Ne faites pas que récapituler ce que vous venez de dire. Si cela est
approprié, élaborez des recommandations, pensez aux prochaines
mesures à prendre, identifiez les plus importantes et transposez-les
dans un contexte plus large. Ne soyez pas obsédé par l’idée
de trouver la solution. Il est plus important de démontrer un processus
de réflexion logique.
AUTRES CONSEILS :
- Avoir des aptitudes mathématiques. Les études de cas s’accompagnent presque toujours de calculs. Vous devez pour cela avoir une connaissance de base de l’arithmétique et vous jonglerez parfois avec de gros chiffres. On vous demandera peut-être aussi de faire des estimations.
- Utiliser votre bon sens et votre sens des affaires.
- Rester calme et apprécier le processus – considérez l’intervieweur comme un collègue dans le cadre du processus de résolution de problèmes, et, le cas, comme un véritable problème auquel un client aurait à faire face et que vous devez analyser, puis résoudre. Nos clients ont besoin de solutions pragmatiques qu’ils peuvent mettre en œuvre le plus rapidement possible. Cherchez toujours à formuler des recommandations réalisables, bien que parfois elles ne constituent pas les solutions les plus élégantes au problème.
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Quelques erreurs courantes
- Mal comprendre la question ou ne pas répondre à la question posée.
- Procéder de façon aléatoire. Ne pas identifier, par exemple, les questions importantes à examiner ou sauter d’une question à l’autre sans présenter votre structure générale de résolution de problèmes.
- Poser beaucoup de questions sans expliquer à l’intervieweur la raison pour laquelle vous avez besoin de ces renseignements.
- Tenter d’utiliser des structures commerciales familières pour toutes les questions de l’étude de cas, même quand elles ne s’appliquent pas, ou mal appliquer une structure commerciale pertinente que vous ne comprenez pas totalement, plutôt que de simplement faire preuve de bon sens.
- Ne pas faire la synthèse
de vos idées. Même si vous n’avez pas le temps d’aborder
toutes les questions principales, assurez-vous d’émettre une
opinion en tenant compte de tous les faits dont vous avez discuté.
- Ne pas demander d’aide. Certains candidats croient qu’il
est inapproprié de demander de l’aide lorsqu’ils sont coincés.
Qu’il s’agisse d’une confusion liée au problème
en général ou à l’un de ses aspects, assurez-vous
de demander de l’aide au besoin.
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CAS À TRAITER DE FAÇON INTERACTIVE, EN LIGNE
Pour avoir une idée du genre de problèmes auquel vous pouvez vous attendre si vous venez à un entretien d’embauche, rendez-vous aux cas à résoudre de façon interactive, en ligne.
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