Le monde des affaires fluctuait continuellement. Une économie mondiale en difficulté et l’agitation sociale minaient la confiance des gens. En outre, l’émergence du Japon en tant que puissance mondiale a jeté un doute sur les méthodes de gestion et de fabrication traditionnelles.

La décennie 1970 a été la plus difficile pour nous, car elle nous a obligés à apprendre de dures leçons, si précieuses soient-elles. Nous nous sommes rendu compte que nous devions changer de cap et, pour ce faire, nous avons soumis la Firme à l’analyse approfondie qui fait notre renommée.

Nous avons découvert que notre croissance des années 1960 avait menacé l’une de nos précieuses ressources : notre relation avec les clients. Nous avons examiné de près nos processus d’évaluation et de sélection des consultants, ainsi que la qualité de nos bases de connaissances.

L’un des résultats de ce processus a été un investissement massif dans l’acquisition de connaissances, notamment sur le plan de nos principaux domaines de spécialisation, de la stratégie et de l’organisation. À la fin des années 1970, cet investissement a ouvert la voie à la vague de publications par nos consultants qui caractérisera la prochaine décennie.