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McKinsey aide depuis 1926 les chefs d’entreprise à relever leurs principaux défis, qui vont de la réorganisation pour assurer leur croissance à long terme à l’amélioration du rendement, en passant par l’optimisation des revenus.
Bien que McKinsey ait la réputation de faire grand mystère de ses processus, notre façon de servir les clients n’a rien de mystérieux. Nous ne faisons qu’appliquer certains principes fondamentaux à chaque projet client.
Cliquez les principes fondamentaux ci-dessous pour savoir comment nous les appliquons à chaque projet client.
Travailler avec les clients et non pour eux »
Offrir à chaque client le meilleur service possible »
Adopter une perspective de direction générale »
Constituer une solide base de données factuelles »
Protéger la confidentialité »
Travailler avec les clients et non pour eux
En collaborant avec nos clients tout au long des projets, nous renforçons le soutien, nous créons une dynamique et nous parvenons à des solutions réalisables. En outre, nous mobilisons et nous améliorons toutes les ressources de nos clients alors que ceux-ci participent à la résolution de problèmes.
« Souvent, je reçois plus d’idées de mes clients que je suis capable de leur en donner. »
- Michael, Chicago
Offrir à chaque client le meilleur service possible
Un client ne relève d’aucun bureau ou partenaire en particulier. Au contraire, nous puisons dans notre réseau mondial pour mettre sur pied l’équipe la plus apte à s’acquitter de chaque projet.
« Nous allons chercher les personnes nécessaires pour bien effectuer le travail, pas seulement celles qui sont proches ou qui sont faciles à joindre. »
- Andy, Boston
Adopter une perspective de direction générale
La création d’un partenariat avec le chef de la direction et l’équipe de la haute direction fait en sorte que nous étudions les possibilités et les aspects qui sont importants aux échelons les plus élevés de l’entreprise et que nos solutions sont intégrées dans toutes les unités opérationnelles et les fonctions de l’entreprise.
« Au-delà des chiffriers, des graphiques et des présentations, la consultation est une forme d’art, faisant appel à de véritables émotions humaines. »
- Paul, Houston
Constituer une solide base de données factuelles
Nous utilisons une méthode fondée sur les faits pour régler les problèmes de gestion. Ainsi, nos recommandations s’appuient sur des faits et nos clients ont confiance dans leurs choix.
« Il vaut mieux avoir raison plutôt que d’avoir tort, même si cela prend plus de temps pour trouver la bonne réponse! »
- Carlos, Stamford
Protéger la confidentialité
Nous préférons ne pas parler de nos clients ou du travail que nous effectuons pour leur compte. Bien qu’il nous arrive parfois d’en discuter, nous croyons que cette ligne de conduite est dans l’intérêt supérieur de nos clients et qu’elle protège notre indépendance et notre objectivité.
« Pour citer le grand Marvin Bower : “Conseiller n’est pas une activité commerciale, mais une profession.” »
- Ulrich, Munich
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