商業周刊(Business Weekly )第 1052 期
作者：林紹婷  (Sarena Lin )
2008年 1 月21日

運用科技，可以更廣泛的納入以往難以觸及的創意與資訊來源。如何搶先利用科技帶來的益處，則是各個企業在科技應用上的另一個抉擇。

科技的進步改變人類的生活，也改變了商業世界的許多「關係」。針對科技應用與其創造的商業價值，根據麥肯錫的最新研究顯示，未來，科技將在四個領域上改變企業與外界的關係。

一、向外開放創新流程

網際網路等相關科技讓企業有新的方式取得商業領域外的創意人才。現今的高科技、消費產品、汽車等產業的企業經常需要客戶、供應商、小型專業公司、獨立包商參與新產品的研發。這些外部合作對象提供產品開發的想法，但創新流程往往還是掌握在企業手中。不過，科技現在讓企業能夠把大部分的掌控權外移，把創新流程外包給商業夥伴的網絡進行，也就是所謂的「共同創造」。如此，企業不但可以降低成本，同時能以更快的速度引進新產品。

目前許多資訊產品已經成熟到可以因應這種分散產品創新的做法。舉例來說，Linux作業系統就是由一群專業人員在網路上研發而成。事實上，企業也可以用同樣的方式研發實體產品，例如中國領先的摩托車製造商隆鑫的做法就是先制訂產品的粗略規格，之後就讓協力廠商彼此合作，把組件設計出來，相互確保所有零件可以組裝無礙，並且達到成本降低的目的。之前隆鑫並未廣泛運用資訊科技來管理協力廠，反映出中國企業環境和特定產業的現狀。然而，近年來，開放標準電腦計算技術的突破，讓共同創造實體產品的過程更為容易，這在競爭激烈的市場、複雜的價值鏈尤其如此。

我們估計這種分散化、網絡化的產品創新模式，能讓一二％的美國勞動市場、工作活動徹底轉變。

二、消費者也能成為創新來源

消費者也可以和企業共同創新，例如線上百科全書「維基百科」可說是散布世界各地的顧客共同創造而成的產品服務。隨著網路演進，包括新的Web 2.0 技術，網路已經成為互動、溝通、號召行動的常用平台。企業大可把這種參與趨勢轉化為經濟效益。
OhmyNews是韓國廣受歡迎的網路新聞媒體，由六萬名以上「公民記者」共同撰寫。它很快成為韓國最具影響力的媒體，每天瀏覽人數接近七十萬人次。另一家積極拉攏顧客參與的公司是網路服裝店Threadless，它鼓勵大眾投稿T恤的創意設計。每週有數以百計的網民提出設計想法，並由網路社群進行票選。票選前四至六名的設計可以印製成真正的T恤，在店內販售。去年九月Threadless在芝加哥開設了第一家實體零售店。

把消費者融入設計、測試、行銷（例如病毒式行銷）、售後服務等流程的企業，往往能充分了解消費者的需求，同時也能減少客戶取得與維持成本、縮短開發週期的成本。不過，企業必須留意，不要被少數發聲的消費者過度影響，並且不要只顧到消費者的當前需求而忽略其長遠需求。

三、人才配置出現新模式

隨著通訊合作的新工具陸續出現，企業委外的任務日益專業。其中一個影響，就是可能會造成人才配置新模式的出現。TopCoder這家公司為軟體開發師建立了一個網絡，可說是這種模式的代表。TopCoder讓想要開發軟體的企業使用它的人才庫，客戶先說明想要開發哪種軟體，最後設計最佳的開發人員可獲得獎勵，這種做法比雇用有經驗的工程師成本來得低廉。此外，勞資關係的改變也會促成新訂價模式的產生，從以往是支付時間和材料，變成對成果的獎勵。

此一趨勢在軟體、醫療、專業服務、房地產等行業應該有很大的發揮空間，因為這些行業的公司可以輕而易舉把工作切割成獨立的任務，交派給各個包商進行，最後再匯總在一起。

四、提高員工效能而非效率

企業把生產、製造活動和事務性、簡易工作自動化或離岸外包的情形越來越普遍，因此已開發國家有越來越高比例的勞動力，主要放在協商、溝通、知識、判斷及零星的協調合作，也就是所謂的「隱性互動」（tacit interactions ）。預計美國到了二○一五年，隱性互動的工作數比率，將從今日的四○％提高至四四％，歐洲和日本的勞動力組成也將出現類似的變化。

未來，科技將進一步協助釋放出跨國、高價值的這股「隱性互動」生產力。改善的方式是提高員工的效能，而非效率，例如讓他們專注於創造價值的互動，並確保他們取得正確的資訊和瞭解事情始末。促進隱性互動的科技工具（如維基、虛擬團隊環境、視訊會議）當今的普遍程度不亞於電腦。

一旦公司學會如何運用這些工具，便可在管理方式上進行創新，也就是讓個人和團隊以更快、更有效的方式互動產生價值，將是競爭對手難以複製的優勢。醫療、銀行產業等企業已朝此一方向邁進。

運用科技，公司決策者可以更廣泛的納入更多以往難以觸及的創意與資訊來源。但如何占得先機，搶先利用科技帶來的益處，則是各個企業在科技應用上的另一個抉擇。

＊林紹婷

• 前任麥肯錫台北分公司董事

• 前任大中華區高科技暨電信諮詢業務中心領導人之一