客户问题
随着中国汽车市场日渐成熟，竞争加剧，全国各地汽车经销商皆面临销量成长下滑的情况。

麦肯锡如何协助客户解决问题
我们的研究显示在整个经销商体系中，销售技能与服务品质明显参差不齐，导致客户不愿上门。我们建议针对经销商进行基本技能训练，并开发立即可用的简易工具以强化绩效管理。我们也重新设计面向客户流程与内部经销流程，训练客户团队在全体经销商体系执行绩效改善计划。

成效
该公司售后服务的客户满意度大幅提高，在销售处试驾的人数也激增。