Une grand banque française souhaitait remettre à plat ses activités à destination des entreprises. Après avoir sollicité McKinsey pour l'aider à formuler une nouvelle stratégie d'ensemble, elle a demandé au cabinet de décliner toutes les implications de la nouvelle ligne d'action au sein de son organisation et de l'aider à adapter cette dernière en conséquence.
L’équipe de consultants, travaillant main dans la main avec des coéquipiers issus de la banque, s'est donc attelée à accompagner un changement en profondeur des structures, rouages et processus, en plaçant au cœur de son travail la mobilisation et l'engagement du capital humain de la banque.
Deux grands objectifs ont été fixés :
- Susciter l’adhésion des collaborateurs de la banque au bien fondé et à la pertinence de la nouvelle stratégie, et définir avec eux les grandes lignes de l'organisation adéquate ;
- Ne pas transiger sur les principes fixés, tout en se montrant d'une grande souplesse quant à leur application, en fonction des contraintes de terrain ; et entretenir un dialogue fructueux avec toutes les personnes impliquées : directeur du réseau, des relations entreprises, directeurs fonctionnels (marketing, RH…) et opérationnels locaux.
La mission s'est articulée en trois grandes phases, sur une durée de sept mois au total. L'immersion des consultants au sein de la banque a permis de définir la nouvelle organisation depuis ses grandes lignes jusqu’à ses moindres détails, mais surtout de dialoguer, de convaincre, de rallier, d'impliquer toutes les parties prenantes. L’équipe s'est assurée que toutes les garanties de mise en œuvre étaient réunies et a préparé le plan de migration de manière très précise et pragmatique.
La nouvelle organisation a été instaurée dans un climat de vraie confiance, de collaboration et de dialogue.
L’équipe de McKinsey a donc essentiellement servi d'intermédiaire entre les différents acteurs du Groupe; elle a été le catalyseur qui a permis de faire émerger les idées et a aidé à les affiner et à les adapter. Son action s'est concentrée dans un laps de temps relativement réduit afin de ne pas déstabiliser les fondations de l'organisation.